こないだからのテレビの続き。
返品してもらえると返答を貰っていたのにも関わらず、別の担当から毎日留守電が入ってました。
「このたびは申し訳ございません～云々。 つきましては再度新品交換とさせて頂きますのでご連絡をお願いします。」
耳を疑いましたよ。こないだと言ってる事が全然違うジャーン！ 今日は比較的仕事が暇だったので昼過ぎに電話を掛けて確認しました。
こないだの話だと返品をしてもらえる、そう伝えたら「こちらとしては再度別のものを使ってもらいたいのですが云々。」「もう一度交換は如何ですか？」
と、とにかく返金は受け付けないスタンス。昨日のうちにメールでも同じ内容のことを伝えていたはずなのに。
返金が出来る出来ないは兎も角、社内で意思の疎通が出来ていない事に腹が立つ。新品交換をしてもらっても、結局原因がわからないまま使うのは非常に怖いと何度も言ってるのにまた同じ説明をしないとならないもどかしさ。
返金をしてもらうには色々な手続きが必要な事も全て聞いている、のにも関わらずおうむ返しのように同じ事をグダグダと繰り返されてはこっちも溜らんです。
さすがに腹が立ったので静かに切れました、久しぶりに。
「おたくは一度行った事を覆そうとしてるんですか？私は使えるものであれば快くお金を払って使うつもりだけど、半年も経たずに2度も同じ症状で壊れるものを使いたいと思わないでしょ。しかも故障の原因が分からないなら、そんなもの使い続けたくないです。」
そこで一旦電話を切って、待つ事4時間。
ようやくその手はずが整ったとの事で返品処理をしてもらえる事に成りました。
あまり評判の良く無いサポートと聞いてましたが、これくらいの事で「サポートが悪い」とはあまり思わないです。それなりの価格で出してる限りは、それなりのサポートしか受けられないと理解した上で買ってるしね。
ただ社内の連絡態勢は非常にお粗末。その辺はもう少ししっかりして欲しいなと思います。
さて、肝心のBSデジタルの解約ですが、昨日の日記のコメントで頂いた情報をもとに直接コールセンターへ掛けました。
経緯を話してバカ正直に今の状況を伝えると「手元にテレビがあるのなら解約は受け付けられません」って返されました。壊れたテレビがあってもダメなんてアホじゃなかろうか。いやほんまに。